Что нужно знать о пластиковых окнах менеджеру

Что нужно знать о пластиковых окнах

Самое главное, что нужно знать о пластиковых окнах, так это то, что все окна одинаковые, если они сделаны качественно.

Все профили делаются из гранул поливинилхлорида методом экструзии (вытягивание профиля под давлением из расплавленной массы).

Качество профиля зависит от многих параметров:

• Во-первых, от соблюдения температурных режимов на всех этапах его производства.
• Во-вторых, от добавления в пластическую массу различных «присадок»: стабилизаторы, полимерные вспомогательные реагенты, наполнители, пластификаторы и красящие пигменты. Добавки определяют, свойства конечного продукта и поэтому точная рецептура является “ноу-хау” производителя.

Как следствие, наблюдается колебания многих свойств профиля из ПВХ, например, цвета и прочности. Различия в цвете разных профилей заметно, когда окна стоят вплотную друг к другу. Когда же они стоят в разных помещениях, то эта разница в оттенках белого не видна даже профессионалу.

Что касается прочности изделий из ПВХ — она очень важна при монтаже больших площадей конструкций. Когда осуществляется монтаж металлопластиковых окон обычного вида эта разница не существенна. Тем более, что каждый профиль усиливается в свою очередь металлическим армирующим профилем, который вставляется внутрь профиля ПВХ.

В чем же разница между различными профилями?
В ширине профиля и в количестве воздушных камер находящихся внутри профиля. Рамный профиль в оконной конструкции занимает небольшую часть от общей площади конструкции, поэтому основные теплопотери идут через стеклопакет. Гораздо важнее уделить большее внимание именно стеклопакету, а не профилю, т.к. все профили, предлагаемые на рынке Санкт-Петербурга, удовлетворяют требованиям к эксплуатации в наших климатических условиях.

Стеклопакеты делаются на специализированных производствах. Все стеклопакеты делаются из одинакового стекла. В принципе, если разобраться, то и стеклопакеты все одинаковые. Остается только фурнитура – залог качественного функционирования окна. Большая часть фурнитуры поставляется из Германии и Австрии, что уже само по себе говорит о достаточном качестве, ведь оно тщательно проверяется и контролируется надзорными органами Евросоюза, которые горздо более требовательны, чем российские.

А теперь вопрос: какие же окна выбрать?
Наше мнение таково: не всегда стоит переплачивать за название профиля и «известность» марки. Иногда эта переплата достигает 40% от стоимости изделия. Можно поставить относительно недорогой, но качественный профиль и он ничем не будет уступать по эксплуатационным характеристикам, необходимым в обычной квартире, дорогим маркам . Конечное решение принимать Вам.

Особенно важной составляющей во всем этом процессе является квалифицированная монтажная бригада. Именно от монтажников, которые будут ставить Вам окна, будет зависеть ваш комфорт, ведь неграмотные специалисты и некачественный монтаж пластиковых окон могут свести на нет все преимущества хороших окон.

Безопасность для вас и ваших окон

Для того, чтобы сохранить Ваши окна в целости и сохранности и не навредить себе и своим близким, необходимо соблюдать несколько простых правил:

• Установите на окна фурнитуру «детский замок», если в Вашем доме есть дети, тогда в процессе игры ребенок не сможет открыть окно полностью, а только откинуть створку, что безусловно гораздо безопаснее.
• Для фиксации окна в открытом положении используйте дополнительную фурнитуру, например, гребенку. Во-первых, она снизит риск сильного захлопывания окна от сквозняка, что может повредить стеклопакет. Во-вторых, убережет профиль от деформации из-за фиксирования окна предметами непредназначенными для этого.
• Соблюдайте осторожность при открывании и закрывании окна.
• Избегайте использования ручки окна, как дополнительной вешалки. Створка «боится» вертикальных нагрузок, и вы можете испортить Ваше окно или повредить фурнитуру.
• Не хлопайте окном – от этого может лопнуть стеклопакет. Лучше закрывать окно максимально бережно и нежно, без резких движений.
• Правильно осуществляете изменения положения створки из открытой в откинутую. При изменении положения не торопитесь, следите за тем, чтобы створка в момент поворота ручки была прижата к раме. В противном случае Ваше окно может оказаться в положении «двойного» открывания (поворот и наклон створки), что может повредить Ваше окно.

Новости

О чем спрашивать менеджера при заказе пластиковых окон

ДОлжностная инструкция менеджера по продажам

оконных конструкций из ПВХ профиля

1.1. Менеджер по продажам оконных конструкций относится к категории специалистов.

1.2. Менеджер по продажам подчиняется Начальнику отдела продаж.

1.3. Менеджер по продажам должен знать организационную структуру офиса и правила внутреннего трудового распорядка.

1.4. Менеджер по продажам должен владеть следующей информацией о продукции и услугах:

1.4.1. Профильная система – толщина, камерность, количество контуров уплотнения, толщина стеклопакетов. Преимущества. Отличия от других систем.

1.4.2. Фурнитура – типы и способы открывания, основные свойства и характеристики, противовзломные свойства.

1.4.3. Стеклопакет – структура и характеристики.

1.4.4. Текущие сроки изготовления.

1.4.5. Возможность изготовления стандартных/ не стандартных изделий.

1.4.6. Сроки замера.

1.4.7. Порядок приема и выполнения заказа, организационные вопросы.

1.4.8. Порядок монтажа и отделки откосов.

1.4.9. Порядок гарантийного обслуживания.

1.4.10. Ценовая политика, уровень предоставляемых скидок.

1.5. Менеджер должен знать:

1.5.1. Порядок выставления коммерческих предложений.

1.5.2. Порядок заключения договоров и выставления счетов.

1.6. Менеджер должен вести каждый принятый им (или порученный) заказ с момента проведения предварительных расчетов до момента изготовления или завершения работ. Для этого необходимо держать под собственным контролем:

1.6.1. Все проводимые расчеты

1.6.2. Переданные Замерщику заявки на замер.

1.6.3. Замеры с объявленными суммами или выставленные коммерческие предложения.

1.6.4. Заказы, находящиеся в работе.

1.6.5. Получение предоплаты и доплаты.

1.6.6. Подготовку документов на подпись Заказчику и их возврат.

1.6.7. Факт исполнения заказа.

1.6.8. Поступившие заявки на гарантийное обслуживание и их выполнение.

2. Должностные обязанности (общие).

2.1. Проведение предварительных расчетов

2.1.1. Работа с Заказчиком, впервые обратившимся в фирму (Принятие поступившей заявки на расчет по телефону, по электронной почте, при посещении Заказчиком офиса и т. д.) → Задача этапа получить от Заказчика для дальнейшей работы с ним информацию о причине замены его окон и понять что для него наиболее важно – цена, профиль, сроки, комфорт, расположение фирмы и т. д., а так же зафиксировать источник поступления информации о фирме. Необходимо иметь ввиду, что первое впечатление о фирме у Заказчика формируется при первой беседе. Метод работы – двухсторонний обмен информацией с Заказчиком

2.1.2. Подготовка ответа или коммерческого предложения → Задача этапа взять инициативу разговора в свои руки, при разговоре с Заказчиком не только объявить ему приблизительную стоимость, но и, рассказать о преимуществах нашей фирмы, наших изделий и предложить наилучший вариант заказа (открывания, наличие дополнительных элементов, отделки откосов и т. д.). И убедить Заказчика в необходимости дальнейшей работы с нами – вызова Замерщика.

2.2. подготовка уточненных расчетов

2.2.1. Прием заявки на замер → Задача этапа получить от Заказчика полную информацию о точном адресе (улица, номер дома, квартиры, подъезд, код, этаж) или схему проезда, контактных телефонах (мобильный, домашний, рабочий). Желательно владеть информацией о загрузке работой Замерщика, но узнать желаемую дату приезда замерщика и время будет нелишне.

2.2.2. Контроль замера → контроль доведения информации о замере до Замерщика, отслеживание времени и хода замера, своевременное получение замера в офис.

2.2.3. Прием замера от Замерщика → Задача этапа проверить и принять правильно оформленный, подписанный Заказчиком, замер; обратить внимание на аккуратность написания размеров. В замере должна быть информация о необходимости проведения дополнительных работ (срез решеток, кирпичной кладки и т. д.), о возможных трудностях с доставкой (нет точного адреса, въезд по пропускам, не работает домофон…), разгрузкой (нет или не работает лифт, подъем конструкций на веревках…) или монтажом (нет электропитания, демонтаж с сохранением старых рам…) и т. д. Данная информация учитывается при проведении расчетов.

2.2.4. Объявление стоимости → Задача этапа – произвести итоговый расчет заказа по уточненным размерам и конфигурации, и в случае значительного изменения объявляемой стоимости заказа и предварительной уметь это обосновать. До момента оформления договора держать данный замер на контроле. В случае внесения предоплаты по безналичному расчету берется под контроль оплата выставленного счета.

2.3. Заключение договора

2.3.1. Оформление договора — Задачи по этапам:

2.3.1.1.Определение окончательной конфигурации заказа. До подписания договора показать Заказчику образцы готовой продукции, способы открывания створок. По проведенному замеру еще раз уточнить конфигурацию и наличие дополнительных элементов. Довести до Заказчика основные организационные моменты, связанные с заменой окон (дата и время доставки, варианты получения доплаты, порядок монтажа, вынос мусора, стандарт сдачи и т. д.), а так же вопросы и правила дальнейшей эксплуатации и ухода.

2.3.1.2.Определение основных пунктов договора. При заключении договора должны быть определены следующие основные моменты: сумма договора (в рублях, естественно), сумма предоплаты и доплаты, оговорен момент получения доплаты, ориентировочная дата доставки (готовности) изделий и дата начала монтажа (обычно на следующий день). Так же необходимо узнать у Заказчика кто будет принимать работу, в случае если он сам не будет присутствовать на монтаже (В этом случае Заказчик пишет Доверенность).

2.3.1.3.Оформление договора. Составление договора производится путем внесения вышеперечисленных вопросов в стандартную форму, присвоения номера, с обязательной подписью самого договора и приложений к нему (конфигурации и расчета стоимости). Весь пакет документов составляется в 2-х экземплярах.

2.3.1.4.Контроль предоплаты. Внесение оговоренной суммы предоплаты Заказчиком осуществляется в офисе, с выдачей кассового чека.

2.3.2. Передача в производство оплаченных заказов→ Задача этапа – передать в производство грамотно оформленный пакет документов и владеть полной информацией о заказе до его выполнения.

2.4. Контроль выполнения заказа

2.4.1. Контроль изготовления заказов, запущенных в производство → Особое внимание обратить на готовность нестандартных заказов (ламинированных, арочных и трапециевидных, с редко используемыми дополнительными элементами и т. д.).

2.4.2. Подготовка отчетных документов (накладные, акты приема работ, договора, счета-фактуры) → Готовятся накануне доставки заказа с целью передачи Заказчику с водителем-экспедитором и возврата нашего экземпляра, подписанного Заказчиком.

2.4.3. Контроль доставки готовых изделий → Особое внимание обратить на заказы с перенесенным сроком доставки.

2.4.4. Предупреждение о доставке и монтаже производится после назначения плановым отделом точной даты и времени доставки (монтажа).

2.4.5. Контроль монтажа доставленных на адрес заказов → Особое внимание обратить на заказы с перенесенным сроком монтажа.

2.4.6. Передача оперативной информации → Вся поступающая информация от Заказчика и от соответствующих должностных лиц о сбоях в изготовлении, доставке или монтаже подлежит незамедлительной передаче руководству.

2.4.7. Контроль оформления и возврата документов, переданных Заказчику на подпись.

2.4.8. Завершение заказа → После выполнения всех работ необходимо созвониться с Заказчиком и провести опрос о качестве выполненных работ и замечаниях.

2.5. Контроль Гарантийного обслуживания. Все поступающие заявки должны быть записаны в Журнале с отражением следующей информации: номер и дата договора, адрес, телефон, Ф. , подробное описание претензии. Задача этапа – прием, учет заявок на гарантийное обслуживание окон поступающих от Заказчика и контроль их выполнения.

3. Должностные обязанности (персональные).

4.1. Вносить предложения, касающиеся улучшения производственного процесса.

4.2. Запрашивать у руководителей отделов необходимую информацию, необходимую для исполнения должностных обязанностей.

Как правильно продавать пластиковые окна

Профессиональная консультация – залог успешных продаж компании. Портал ОКНА МЕДИА и отраслевой центр О.К.Н.А Маркетинг продолжают серию публикаций, посвященных качеству продаж оконных конструкций. На этот раз участникам рынка представлен кейс “Как нужно продавать окна”. Портал ОКНА МЕДИА надеется, что материал будет полезен компаниям и позволит повысить их продажи и увеличить прибыль.

Как правильно продавать окна – на примере реальной аудиозаписи

В помощь оконным компаниям портал ОКНА МЕДИА и отраслевой центр О.К.Н.А Маркетинг продолжают серию публикаций обучающих кейсов на примере реальных аудиозаписей.

Простой на первый взгляд диалог с клиентом, демонстрирует высший пилотаж выявления потребностей, клиентоориентированности и профессиональной компетенции менеджера. В процессе разговора, консультант легко подбирает необходимую комплектацию окна и при этом предлагает наилучший вариант по стоимости.

Пример реальной аудиозаписи из архива ОКНА МЕДИА поможет понять основные ошибки консультантов и схему продаж, позволит скорректировать схему общения с клиентом.

Фото: продажи окон по телефону

Wow-консультация на 100 баллов – это высший пилотаж, она делает клиента счастливым, а оконную компанию процветающей! Клиент обязательно закажет в такой компании, а в дальнейшем порекомендует ее своим друзьям и близким.

Прослушать запись

Разбор кейса «Как правильно продавать окна»

Качество продаж – является важной составляющей оконного бизнеса. Более 90% заказов окон совершается после разговора по телефону. Клиенту не нужен сухой расчет – клиенту нужны его окна.

Какие вопросы задавать при покупке окон?

Информированный клиент с большей вероятностью избежит сотрудничества с мошенниками, так как ему будет сложнее продать некачественный товар, а также навязать ненужные опции.

Какие вопросы нужно задавать по телефону?

Чтобы окончательно выбрать исполнителя заказа, в телефонном режиме необходимо будет убедиться в надежности компании. Еще потребуется выяснить, сможет ли фирма изготовить именно те модели, которые нужны клиенту. Это все помогут сделать стандартные вопросы об окнах ПВХ.

Из каких профилей собирают окна?

Какую фурнитуру ставят на окна?

Необходимо узнать не только марку фурнитуры, но и о возможности установки дополнительных элементов, которые способны сделать эксплуатацию окна безопасным и комфортным. Речь идет о противовзломной фурнитуре, устройствах детской безопасности, механизмах микрощелевого проветривания.

Получить основные сведения о фурнитуре можно в подробном обзоре на ОкнаТрейд.

Комплектуются ли окна энергоэффективными стеклопакетами?

Поскольку стеклопакеты больше всего влияют и на звукоизоляцию оконных блоков, нужно дополнительно поинтересоваться уровнем шумопоглощения предложенных моделей. Обычно это делают при заказе окон для зданий в шумных районах.

Какие дополнительные комплектующие предлагает производитель?

Кто и как выполняет монтаж окон?

Установка дверных и оконных блоков должна выполняться согласно требованиям, которые перечислены в ГОСТ 30971-2012. Только такой монтаж гарантирует нормальную эксплуатацию изделий. Также имеют значение опыт рабочих, их отношение к делу и наличие хорошего инструмента.

Какие гарантийные обязательства берет на себя производитель?

Сколько времени требуется на выполнение заказа?

Реальные сроки изготовления окон летом могут доходить до 2 месяцев. Если производитель обещает в сезон выполнить заказ за 1-3 дня, это должно вызвать сомнения. Обычно столько времени требуется только зимой при очень низкой загруженности компаний.

Что входит в стоимость окон и какой порядок оплаты?

Перед звонком в офис целесообразно изучить список комплектующих для окон и без спешки выбрать те функции, которые необходимы. Если без предварительной подготовки начать беседу, можно растеряться в процессе разговора с менеджером и не выяснить важные для себя моменты. Лучше всего заранее составить список актуальных вопросов.

Что спрашивать во время беседы в офисе

Визит в офис должен помочь убедиться, что выбор потенциального исполнителя заказа сделан правильно. Для этого нужно придерживаться следующего алгоритма действий:

1. Попросить менеджера показать интересующие модели окон в выставочном зале и объяснить разницу между ними.
2. Лично проверить качество конструкций – открыть и закрыть створку, откинуть ее на проветривание и оценить функциональность дополнительных устройств, если они есть.
3. Узнать общую энергоэффективность предложенных моделей в сборе, а не профилей и стеклопакетов по отдельности.
4. Попросить показать сертификаты на комплектующие и окна.
5. Уточнить еще раз условия заключения договора и изучить бланки документа.
6. Узнать в подробностях о гарантийных обязательствах производителя.
7. Договориться о замере.

Если компания собирает качественные пластиковые окна, ответы на все вопросы будут четкими и понятными для клиента. Заказчику покажут необходимые документы, подробно перечислят его права и объяснят все непонятные моменты. Запутать покупателей чаще всего пытаются менеджеры тех фирм, у которых слова расходятся с делом.

Вопросы в процессе замера

Все точки над «i» расставляются в процессе замера. После снятия точных размеров оконного проема и выявления его особенностей рассчитывается окончательная стоимость изделий, документы передаются в технический отдел и запускается процесс производства. Чтобы качество и характеристики окон соответствовали пожеланиям заказчика, нужно в процессе замера обязательно уточнить:

• полный перечень комплектующих с упоминаем их наименований и брендов;
• количество активных створок и способы их открывания;
• цвет ПВХ-профиля и способы декорирования пластика;
• оптимальные габариты подоконников и отливов;
• вид откосов;
• необходимость использования дополнительных солнцезащитных и энергосберегающих элементов.

Поскольку после этого этапа последует непосредственно сама покупка, окна ПВХ при замере должны быть продуманы до мелочей. Необходимо согласовать с представителем компании метод утепления откосов, а также вид звукоизоляции и финишной отделки стен.

Правильно сформулированные вопросы помогут купить пластиковые окна, которые удерживают тепло, не пропускают шум и удобны в эксплуатации. Для этого потребуется потратить всего один-два вечера на изучение основной информации.